Nell’ambito della ricerca UX, le personas sono figure semi-immaginarie che incarnano un gruppo di utenti con bisogni, obiettivi, comportamenti e attributi simili. Vengono modellate attraverso lo studio e l’interpretazione di dati reali acquisiti attraverso interviste, sondaggi e analisi del comportamento dell’utente.
Ma sono davvero utili?
Personalmente realizzare le personas mi permette di ricordare a chi mi rivolgo.
E forse sembrerà assurdo, ma spesso quando ci si addentra in profondità nel progetto, e ci si concentra su problemi, soluzioni, creazione dei contenuti, le persone a cui ci si rivolge vengono dimenticate.
Per questo consiglio sempre ai miei clienti di realizzarle insieme a me. Le considero un elemento che ci accompagna anche dopo la fine della progettazione.
Senza ricerca non c’è UX
“Vediamo cosa si può fare” dice Maria Cristina Lavazza che riguardo alle personas suggerisce
Meglio brutte, sporche e subito che niente
Anche quando c’è poco tempo o poco spazio per la ricerca.
La questione è semplice, l’obiettivo chiave è creare dei prodotti che rispecchino gli utenti per i quali stiamo lavorando, le cose che il designer pensa, immagina, ipotizza riguardo il prodotto sono mere ipotesi che possono fallire.
Per questo il designer è chiamato a uscire dai propri panni e indossare quello delle persone per le quali progetta. Lo fa attraverso un’azione empatica che permette di vedere, attraverso la ricerca, come agiscono le persone di riferimento o lo fa immaginando in team cosa significa pensare e agire come qualcun altro.
È in questo caso che elaboriamo proto personas, i personaggi che costruiamo insieme al team con i (pochi) dati in possesso.
Sono personas abbozzate, ipotizzate, ma che ci aiutano a entrare nella testa di qualcun altro.Può capitare che sia difficile immaginare 4/5 differenti profili senza che questi appaiano forzati o addirittura sovrapposti. Costruire una sola personas non ha senso, è necessario lavorare sul confronto sottolineando ed equilibrando le differenze.
Definizione ed utilizzo delle personas nella strategia aziendale
Una personas è un personaggio immaginario che riflette determinate caratteristiche e qualità degli utenti reali. Nel campo dell’UX (User Experience), le personas sono uno strumento fondamentale per comprendere ed entrare in empatia con il tuo pubblico di riferimento.
Le personas vengono solitamente presentate in un documento o in una presentazione, fornendo una rappresentazione visiva e facilmente comprensibile del tuo utente target. Sono composte da una combinazione di testo e simboli/grafica, e possono anche essere associate a un volto. Ad esempio, potresti avere un’illustrazione creata appositamente o utilizzare una foto d’archivio.
Anche se le personas sono immaginarie, dovrebbero essere basate su fatti e dati sugli utenti reali. Queste informazioni vengono acquisite attraverso ricerche sugli utenti e qualsiasi dato comportamentale raccolto in relazione al prodotto che stai progettando.
Sviluppare una chiara immagine delle personas può fornire dunque diversi benefici, soprattutto aiutando a entrare nella mente dei tuoi clienti per comprendere le loro aspettative,i loro timori e obiettivi.
In ogni strategia di marketing, la figura del cliente è fondamentale. La sua esperienza con il brand o prodotto guida l’intero processo. Pertanto, focalizzarsi sulle personas consente un approccio veramente orientato al cliente con la persona al centro.
La rilevanza delle personas
Elaborando le personas, le persone che leggono i tuoi contenuti oppure che usano i tuoi servizi, smettono di essere solo numeri e prendono vita.
Questo consente di progettare prodotti o servizi che rispondano realmente alle loro esigenze. Acquisendo una comprensione approfondita dei tuoi utenti, puoi visualizzare le situazioni dal loro punto di vista, sviluppando prodotti che rispondano alle loro necessità e aspirazioni.
Questo approccio centrato sul cliente ti posiziona in modo da poter fornire un’esperienza d’uso di qualità superiore.
Processo di creazione delle personas
L’iter per definire le tue personas inizia con una raccolta di informazioni, che può avvenire attraverso questionari, interviste, analisi competitive o test A/B.
Con le informazioni in mano, rispondi alle domande chiave riguardanti demografia, comportamenti, esigenze e obiezioni.
Differenza tra user personas e buyer personas
Le “user personas” e le “buyer personas” sono strumenti fondamentali nel mondo del marketing e della progettazione di prodotti, ma hanno finalità e caratteristiche distinte. Ecco una spiegazione dettagliata delle differenze tra queste due tipologie di personas:
Mentre le “user persona” rappresentano l’individuo che effettivamente utilizza il prodotto, la “buyer persona” è chi prende la decisione d’acquisto.
Ad esempio, una madre che compra pannolini per il suo bambino è una buyer persona, ma non una user persona.
È essenziale comprendere e considerare entrambe le figure, poiché i loro obiettivi e aspettative possono differire notevolmente.
User Personas
- Definizione: le user personas sono rappresentazioni dettagliate degli utenti finali di un prodotto o servizio. Sono creati per comprendere e anticipare come determinate categorie di utenti useranno un prodotto, sito web o servizio.
- Obiettivo: l’obiettivo principale delle user personas è informare e guidare il processo di progettazione, assicurando che l’esperienza d’uso sia ottimizzata per le esigenze, i desideri e le aspettative dell’utente.
- Informazioni chiave: le user personas spesso includono dettagli come obiettivi, sfide, abitudini, preferenze, competenze tecnologiche e scenari d’uso.
- Utilizzo: sono particolarmente utili per team di UX/UI design, sviluppatori, e chiunque sia coinvolto nella creazione o nel miglioramento di un prodotto o servizio.
Buyer Personas
- Definizione: le buyer personas sono profili semi-fittizi dei clienti ideali basati su ricerche di mercato e dati reali sui clienti esistenti. Rappresentano le persone che prendono la decisione di acquistare un prodotto o servizio.
- Obiettivo: queste personas sono progettate per aiutare le aziende a comprendere le motivazioni, le sfide e i processi decisionali dei loro clienti, in modo da poter creare campagne di marketing e vendita più efficaci.
- Informazioni chiave: le buyer personas possono includere informazioni come demografia, comportamenti di acquisto, percorsi decisionali, obiezioni comuni all’acquisto e fonti di informazione preferite.
- Utilizzo: sono essenziali per i team di marketing e vendita quando pianificano campagne pubblicitarie, strategie di contenuto, e qualsiasi altro sforzo volto a influenzare la decisione di acquisto.
Esempio pratico di user e buyer personas
Immagina un’app per la lettura di libri per bambini.
La “user persona” potrebbe essere un bambino di 8 anni che ama le storie di avventura e usa l’app per 20 minuti prima di andare a letto. La “buyer persona”, d’altra parte, potrebbe essere una madre di 35 anni che sta cercando un modo sicuro e educativo per intrattenere suo figlio e che si informa su quali app acquistare attraverso blog dedicati alla genitorialità.
Insomma, mentre le user personas si concentrano sull’esperienza d’uso e su come un prodotto viene utilizzato, le buyer personas si focalizzano sul processo decisionale e su come un prodotto viene acquistato.
Approfondimento su User Personas
Le user personas sono sviluppate attraverso studi approfonditi sugli utenti finali. Questo aiuta i designer di prodotto e UX a immedesimarsi nell’utente, comprendendo come e perché utilizzano un prodotto e quali emozioni sperimentano. L’obiettivo è ottimizzare l’esperienza d’uso.
Piuttosto che prendere in considerazione l’intera base di utenti, le personas sono create per rappresentare specifici segmenti dell’audience, concentrando l’attenzione sulle loro caratteristiche distintive.
Caratteristiche chiave delle User Personas
- Informazioni demografiche: Età, sesso, istruzione, professione, ecc.
- Background: Storia personale, formazione e carriera.
- Obiettivi e motivazioni: Ciò che la persona cerca di ottenere usando un determinato prodotto o servizio.
- Sfide e Dolore: Problemi o sfide che la persona potrebbe incontrare e che il prodotto o servizio potrebbe aiutare a risolvere.
- Hobbies e interessi: Ciò che piace fare nel tempo libero.
- Tecnologia e media: Dispositivi, software e piattaforme che la persona usa regolarmente.
- Scenari d’uso: Descrizioni dettagliate di come la persona potrebbe utilizzare il prodotto o servizio in una situazione tipica.
Creazione di User Personas
La creazione di user personas richiede una ricerca approfondita, spesso attraverso:
- Interviste agli utenti: Dirette conversazioni con gli utenti attuali o potenziali per capire le loro esigenze, desideri e comportamenti.
- Sondaggi e questionari: Strumenti utili per raccogliere dati da un ampio campione di utenti.
- Analisi dei dati: Sfruttare dati esistenti, come analytics del sito web o dati CRM, per trarre insight sul comportamento degli utenti.
- Workshop: Sessioni collaborative con team multidisciplinari per condividere insight e costruire le personas.
Importanza delle User Personas
- Orientamento: Aiutano i team di progettazione e sviluppo a mantenere l’utente al centro del processo decisionale.
- Empatia: Creano una comprensione profonda delle esigenze e desideri degli utenti, facilitando la progettazione di soluzioni che rispondano veramente alle loro esigenze.
- Prioritizzazione: Guidano le decisioni su quali funzionalità o contenuti sviluppare basandosi su ciò che è più rilevante per gli utenti.
- Comunicazione: Forniscono un riferimento comune che tutti i team possono comprendere, dal design al marketing alla vendita.
Approfondimento su Buyer Personas
La creazione delle buyer personas si concentra sulla raccolta di dettagli sui tuoi clienti, mirando a personalizzare le campagne di marketing per segmenti specifici. Questo processo mira a comprendere come il tuo prodotto si inserisce nel contesto di vita del cliente, per sviluppare messaggi altamente efficaci.
Le “buyer personas” sono rappresentazioni semi-fittizie dei clienti ideali di un’organizzazione.
Cos’è una Buyer Persona?
Una buyer persona è un profilo dettagliato che rappresenta un segmento specifico del target di mercato, basato su ricerche e dati reali. Serve a comprendere e anticipare le motivazioni, le sfide e i comportamenti dei potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto.
Caratteristiche chiave delle Buyer Personas
- Informazioni demografiche: età, sesso, reddito, istruzione, professione.
- Ruolo professionale: responsabilità lavorative, decisioni che può prendere, sfide quotidiane.
- Percorso di acquisto: fasi che attraversa prima di prendere una decisione d’acquisto.
- Obiettivi e motivazioni: cosa spinge la persona a cercare una soluzione o un prodotto.
- Sfide e problemi: difficoltà o problemi che la tua soluzione può risolvere.
- Fonti d’informazione: dove cerca informazioni durante il suo percorso d’acquisto (blog, recensioni, consigli di colleghi, ecc.).
- Obiezioni comuni: motivi per i quali potrebbe esitare o decidere di non acquistare il tuo prodotto o servizio.
Creazione di Buyer Personas
Per creare buyer personas accurate, è essenziale basarsi su dati e ricerche reali:
- Interviste ai clienti: conversazioni dirette con clienti attuali per capire perché hanno scelto di acquistare il tuo prodotto o servizio.
- Sondaggi e questionari: strumenti utili per raccogliere dati da un vasto campione di potenziali clienti.
- Feedback del Team di cendita: il team di vendita ha spesso preziose informazioni sulle domande, le esitazioni e le motivazioni dei potenziali clienti.
- Analisi dei dati: utilizzo di dati CRM, analytics del sito web e altre fonti di dati per trarre insight sul comportamento dei clienti e dei potenziali clienti.
Importanza delle Buyer Personas
- Messaggi mirati: conoscere le buyer personas consente di personalizzare la comunicazione e le campagne pubblicitarie per risuonare meglio con il pubblico di riferimento.
- Orientamento: aiuta a concentrare le risorse e gli sforzi sulle opportunità di mercato più promettenti.
- Empatia: permette ai team di marketing e vendita di mettersi nei panni dei clienti, capendo meglio le loro esigenze e preoccupazioni.
- Efficienza: guida le decisioni strategiche in marketing e vendita, assicurando che gli sforzi siano indirizzati verso le persone giuste con il messaggio giusto.
Personas per team di progettazione
Le personas sono utili per i team di progettazione per comprendere meglio i propri utenti, le loro necessità e come interagiscono con il prodotto o il servizio. Questo permette ai team di sviluppare prodotti e servizi più centrati ed efficaci che soddisfano le esigenze dell’utente e migliorano la loro esperienza complessiva.
Le personas vengono spesso adoperate come uno strumento di comunicazione per condividere informazioni sugli utenti tra i membri del team e per mantenere l’attenzione concentrata sui bisogni degli utenti durante il processo di progettazione e sviluppo.
Questa attività non è destinata al cliente
Ancora Maria Cristina Lavazza
Questo è uno strumento funzionale al lavoro del team di progetto, non può essere condiviso con il cliente finale perché non aggiungerebbe valore alla sua visione. Le (famous) personas sono utili per:
- uscire dai personali schemi mentali
- uscire dalle dinamiche del gruppo interno
- alimentare il pensiero trasversale
- esplorare aspetti meno scontati
- immaginare nuovi scenari
- valutare soluzioni e funzionalità.
Come si sviluppano le personas in campo UX?
La creazione delle personas nel campo UX comporta diverse fasi:
- Raccolta dati: prima di iniziare a creare le personas, è necessario raccogliere dati sugli utenti. Esistono varie tecniche per raccogliere questi dati, tra cui interviste, sondaggi, analisi dei dati demografici e analisi del comportamento degli utenti sul sito web o sull’app.
- Rilevazione dei pattern: dopo aver raccolto i dati, si cerca di identificare degli schemi. Si cercano caratteristiche comuni tra gli utenti, come età, genere, professione, interessi, comportamenti, preferenze, obiettivi, sfide e problemi.
- Creazione dei profili utente: una volta individuati gli schemi, si possono creare i profili degli utenti. I profili utente rappresentano un riassunto delle caratteristiche comuni di un gruppo di utenti.
- Sviluppo delle personas: infine, utilizzando i profili utente precedentemente creati, si possono sviluppare le personas. Le personas sono personaggi immaginari che rappresentano gli utenti ideali del tuo prodotto o servizio. Includono informazioni come nome, età, professione, interessi, comportamenti, preferenze, obiettivi, sfide e problemi.
- Utilizzo delle personas: una volta sviluppate le personas, possono essere utilizzate per facilitare decisioni di progettazione più informate. Le personas possono aiutare a capire meglio gli utenti e a personalizzare l’esperienza del prodotto o del servizio in base alle loro esigenze e preferenze.
Interrompete la creazione di personas
Fin qui le varie definizioni di Personas. Ma c’è chi avanza delle avvertenze per non allontanarsi dalle persone vere.
Parola di Chris Kernaghan
Nel campo dell’UX, le user personas hanno sempre suscitato dibattito. Chris Kernaghan ci incoraggia a cessare di utilizzarle.
A suo parere, nella migliore delle ipotesi, sono una distrazione, nella peggiore, si fondano su pregiudizi e supposizioni.
Indipendentemente dalle buone intenzioni, le user personas tendono a riflettere le persone che pensiamo abbiamo bisogno di aiutare, invece delle persone reali per le quali stiamo cercando di risolvere un problema. Questo può portare a conseguenze negative, come la creazione di percorsi di progettazione poco efficaci o discussioni problematiche con la dirigenza.
Kernaghan sottolinea che le user personas vengono spesso usate in sostituzione di ricerche vere e proprie. Essere in grado di produrre informazioni concrete per il team su cui iterare e presentare è molto più prezioso per un’azienda. Le user personas, invece, vengono spesso utilizzate come “simulazioni” di ricerca, causando una perdita di tempo e di risorse.
Pur comprendendo la difficoltà e il costo associato alla ricerca diretta con i partecipanti reali durante la fase di scoperta, Kernaghan suggerisce di sostenere questo costo anticipato, per evitare problemi futuri. Lui crede che passare il tempo lavorando sulle user personas sia tempo perso dal lavoro significativo e impedisce l’instaurazione di una vera empatia.
Creare personas con ChatGPT
Anche l’idea di utilizzare l’intelligenza artificiale, come ChatGPT, per generare user personas è qualcosa che Kernaghan mette in discussione.
Nonostante l’IA possa portare molti vantaggi nel campo dell’UX Research, Kernaghan sostiene che non sia l’approccio migliore per la creazione di user personas, che potrebbero risultare inaccurate o irrealistiche, danneggiando il processo di progettazione.
L’argomento principale della sua argomentazione è che la creazione di user personas dovrebbe essere un processo umano, concentrato sulla comprensione diretta delle esigenze e dei comportamenti degli utenti attraverso la ricerca diretta.
Sebbene l’IA possa sembrare un modo semplice e veloce per raccogliere informazioni, non può sostituire il valore della comunicazione diretta con gli utenti reali.
E voi utilizzate le personas?
Kernaghan esorta i professionisti dell’UX a continuare a impegnarsi nella ricerca diretta con gli utenti, a capire le loro esigenze e ad apprendere dalle loro esperienze, ritenendo questo l’aspetto fondamentale del suo ruolo come UX designer.
Nonostante l’entusiasmo per le user personas generate dall’intelligenza artificiale, Kernaghan preferisce rimanere cauto e concentrarsi sul dare voce alle persone reali.
Personalmente considero ChatGPT un ottimo assistente e come tale va sempre utilizzato. Non può essere il tuo utente di riferimento, ma certamente, se sei da solo, come spesso capita ai freelance, è il miglior segretario che ti aiuta nel tuo lavoro. Come altri, infatti, penso che si debba trovare il giusto equilibrio tra Intelligenza Artificiale, creatività umana (che resta imbattibile) e dati reali.
Solo comprendendo profondamente bisogni, timori e aspirazioni dei tuoi clienti potrai progettare e promuovere prodotti in modo ottimale. Come comprendere meglio i propri clienti e ottimizzare le proprie strategie di marketing e vendita.
Quando ben costruite e utilizzate, possono portare a campagne più efficaci, cicli di vendita più brevi e una maggiore soddisfazione del cliente.